เช็ก Google Maps ของร้านก่อนให้ลูกค้าเดินทางมา

ลูกค้าทักมาถามว่า "ร้านอยู่ตรงไหน จอดรถที่ไหน เข้าทางไหน" ทั้งที่ร้านมีหน้า Google Maps ไปแล้ว เก่งที่สุดของเจ้าของร้านคือรู้จักร้านตัวเองดีเกินไป จนมองไม่เห็นว่าคนที่ไม่เคยมาเห็นอะไรบนหน้าโปรไฟล์ บทความนี้ให้วิธีเช็กข้อมูลร้านห้าจุดแบบเปิดดูเหมือนลูกค้าใหม่ พร้อมแบบจดที่แยกข้อมูลผิดออกจากข้อมูลที่ยังไม่พอ

เช็กข้อมูลร้านบน Google Maps โดยเปิดโปรไฟล์เหมือนลูกค้าที่ไม่เคยมาร้าน แล้วดูห้าจุดตามลำดับ หมุดพาไปถึงทางเข้าจริง เวลาเปิดตรงกับวันนี้ บริการชัดไม่ต้องเดาจากชื่อร้าน รูปช่วยให้จำทางเข้าได้ และช่องทางติดต่อใช้ได้จริง จดปัญหาแยกสองช่องคือข้อมูลผิดกับข้อมูลยังไม่พอ แล้วแก้ข้อมูลผิดก่อน การแก้ให้ครบช่วยให้ลูกค้าเดินทางถึงร้าน แต่ไม่ได้รับประกันอันดับบน Google

ทำไมต้องเปิดดูแบบคนที่ไม่เคยมาร้าน

เจ้าของร้านเปิดหน้าโปรไฟล์ของตัวเองแล้วเห็น "ครบ" เสมอ เพราะสมองเติมช่องว่างให้เอง รู้ว่าประตูอยู่ฝั่งไหนของตึก รู้ว่าเสาร์อาทิตย์เปิดเวลาไหน รู้ว่าชื่อร้านหมายถึงบริการอะไร ลูกค้าใหม่ไม่มีข้อมูลเหล่านี้เลย เขาเห็นเฉพาะสิ่งที่อยู่บนหน้าจอ

การเช็กจึงต้องเปิดจากมือถือเครื่องที่ไม่ได้ล็อกอินเจ้าของร้าน หรือให้คนที่ไม่เคยมาร้านเปิดให้ดู แล้วถามเขาว่าถ้าจะมาวันนี้ยังต้องรู้อะไรอีก คำถามนี้เจ็บกว่าการเช็กเอง แต่ได้คำตอบตรงกว่า

Google มีหลักเบื้องต้นไว้ชัดเจนว่าข้อมูลธุรกิจต้องสื่อถึงธุรกิจจริงอย่างถูกต้อง ทั้งชื่อ ที่อยู่ เวลาทำการ และหมวดหมู่ ตามแนวปฏิบัติการแสดงธุรกิจของ Google ข้อมูลที่ผิดไม่ได้แค่ทำให้ลูกค้าหลงทาง แต่เสี่ยงต่อการถูกจำกัดการมองเห็นของโปรไฟล์ด้วย

เช็ก 5 จุด ทีละจุดบนมือถือ

1. หมุดพาไปถึงทางเข้าที่ลูกค้าใช้จริง กดปุ่มนำทางแล้วดูว่าเส้นทางจบตรงไหน ร้านในตึกหรือในซอยมักเจอปัญหาหมุดชี้ปากตึกหรือจุดกลางถนน ทั้งที่ทางเข้าจริงอยู่อีกฝั่ง ถ้าหมุดเพี้ยนให้แก้ที่อยู่ให้ตรงอาคารและเพิ่มคำอธิบายทางเข้าในช่องข้อมูล
2. เวลาเปิดปิดตรงกับวันนี้ไหม เช็กทั้งเวลาปกติและวันหยุดที่เปิดไม่เหมือนเดิม Google รองรับการกำหนดเวลาทำการพิเศษสำหรับวันหยุดนักขัตฤกษ์แยกจากเวลาปกติ เวลาที่ผิดคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการโทรถามก่อนออกเดินทาง
3. เห็นชัดไหมว่าร้านให้บริการอะไร คนที่ไม่รู้จักร้านไม่สามารถเดาจากชื่อร้านได้ อ่านคำอธิบายและรายการบริการเหมือนคนแปลกหน้า ถ้าอ่านแล้วยังไม่รู้ว่าซ่อมได้ไหม ราคาเริ่มต้นประมาณเท่าไหร่ หรือต้องจองล่วงหน้าไหม แปลว่าข้อมูลยังไม่พอ
4. รูปหน้าร้านช่วยให้จำทางเข้าได้ไหม เปิดแท็บรูปแล้วถามตัวเองว่ารูปไหนช่วยคนหลงทาง ร้านส่วนใหญ่มีแต่รูปสินค้าและรูปหน้าร้านถ่ายตอนกลางคืน ภาพทางเข้าพร้อมจุดสังเกต เช่น ป้ายอาคาร ช่องลิฟต์ หรือจุดจอดรถ มีประโยชน์กับคนที่กำลังขับมากกว่าภาพสวยอีกใบ
5. ข้อมูลติดต่อและลิงก์ยังใช้ได้ไหม กดเบอร์โทร กดเว็บไซต์ กดลิงก์จอง ทีละอย่างจริงๆ ลิงก์เว็บเก่า เบอร์ที่เปลี่ยนไปแล้ว และไลน์ที่ยังไม่ได้เพิ่ม คือประตูที่ปิดอยู่ต่อหน้าลูกค้าที่ตั้งใจมาแล้ว

วิธีแก้ทุกจุดเริ่มจากหน้าเดียวกันคือหน้าแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ แก้ได้ทั้งที่อยู่ เวลา ข้อมูลติดต่อ และรูปภาพ การแก้แล้วโดยไม่ต้องรออนุมัตินานส่วนใหญ่เห็นผลบนหน้าโปรไฟล์เร็ว แต่บางการเปลี่ยนแปลง เช่น ที่อยู่ อาจผ่านการตรวจสอบก่อน

ตัวอย่างสมมติ ร้านในตึกที่หมุดพาไปผิดประตู

ตัวอย่างสมมติ ร้านเสริมสวยอยู่ชั้นสองของตึกแถวในซอย หมุดบนแผนที่ชี้ที่ปากซอยเพราะที่อยู่กรอกแค่ชื่อถนน เจ้าของร้านเช็กด้วยตัวเองก็ไม่เจอปัญหา เพราะเดินผ่านปากซอยทุกวัน

ลูกค้าใหม่ที่เปิดดูเห็นต่างออกไป นำทางแล้วยืนอยู่หน้าตึกผิด ไม่มีรูปทางเข้าเลย มีแต่รูปผลงาน เวลาเสาร์กรอกเหมือนวันธรรมดา ทั้งที่จริงเปิดบ่ายแก่ช้ากว่า และเบอร์โทรบนโปรไฟล์ยังเป็นเบอร์เก่าก่อนเปลี่ยนเครือข่าย

แก้แบบแยกสองช่อง ข้อมูลผิดคือเบอร์โทรและเวลาเสาร์ แก้ก่อนเพราะทำให้ลูกค้าตัดสินใจผิด ข้อมูลยังไม่พอคือรูปทางเข้าและคำอธิบายตำแหน่งชั้น เพิ่มทีหลังเพราะช่วยให้เดินทางง่ายขึ้น การแยกแบบนี้ทำให้รู้ว่าควรแก้อะไรก่อนโดยไม่ต้องแก้ทุกอย่างพร้อมกัน

แบบจดสองช่อง ข้อมูลผิดกับข้อมูลยังไม่พอ

เปิดโปรไฟล์บนมือถือ แล้วจดลงสองช่อง

• ช่อง ข้อมูลผิด คือสิ่งที่บนโปรไฟล์ขัดแย้งกับความจริง เวลาที่เปลี่ยน เบอร์เก่า ลิงก์เสีย หมุดผิดตำแหน่ง หมวดหมู่ที่ไม่ใช่ธุรกิจจริง
• ช่อง ข้อมูลยังไม่พอ คือสิ่งที่จริงแต่ยังไม่มีบนโปรไฟล์ รูปทางเข้า คำอธิบายจุดจอดรถ รายการบริการ ราคาเริ่มต้น วิธีจอง

แก้ช่องข้อมูลผิดให้หมดก่อน แล้วค่อยเติมช่องข้อมูลยังไม่พอทีละรายการ ข้อมูลผิดทำให้ลูกค้าเสียเวลาและเสียความเชื่อมั่น ข้อมูลที่ขาดแค่ทำให้การเดินทางไม่สมบูรณ์ ลำดับการแก้จึงไม่เท่ากัน

ข้อจำกัดของการเช็กด้วยตัวเองคือคุณรู้จักร้านมากเกินไป การเช็กที่ดีที่สุดคือให้คนที่ไม่เคยมาร้านเปิดดูแล้วถามเขาว่า ถ้าจะมาวันนี้ ยังต้องรู้อะไรอีก คำตอบที่ได้คือรายการสิ่งที่ควรกลับไปตรวจอีกครั้ง

เมื่อข้อมูลครบแล้ว คำถามถัดไปคืออะไร

ข้อมูลครบช่วยให้คนที่ตั้งใจมาร้านไปถึงที่ แต่ไม่ได้ทำให้ร้านโผล่ให้คนที่ยังไม่รู้จักร้านเห็น สองเรื่องนี้วัดคนละอย่าง ถ้าอยากรู้ว่าคนค้นหาบริการแถวร้านเห็นร้านตรงไหน เริ่มจากการอ่านแผนที่อันดับครั้งแรก ถ้าอยากเข้าใจว่าอะไรทำให้อันดับขยับ อ่านต่อที่เจ็ดขั้นตอนเพิ่มอันดับ Google Maps และถ้าร้านยังไม่มีโปรไฟล์เลย เริ่มจากคู่มือปักหมุดร้านบน Google Maps ส่วนร้านที่มีลูกค้าต่างชาติ ควรตรวจข้อมูลทั้งสองภาษาตามคู่มือ SEO ท้องถิ่นสำหรับร้านไทย

คำถามที่พบบ่อย

แก้เวลาเปิดบนโปรไฟล์แล้วใช้เวลาเท่าไหร่ถึงเห็นผล

การแก้เวลาทำการส่วนใหญ่แสดงบนโปรไฟล์ได้เร็วเพราะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่เจ้าของจัดการเองได้ แต่ไม่มีตัวเลขรับประกันชัดเจน วันหยุดพิเศษควรกำหนดล่วงหน้าก่อนวันจริง ไม่ใช่แก้วันนั้นเอง

หมุดไม่ตรงทางเข้าจริง ขยับหมุดเองได้ไหม

เจ้าของร้านแก้ที่อยู่บนโปรไฟล์ได้ แต่การขยับหมุดบนแผนที่โดยตรงมีข้อจำกัดและอาจต้องผ่านการตรวจสอบ วิธีที่มักได้ผลคือแก้ที่อยู่ให้อ้างอิงอาคารหรือเลขที่ถูกต้อง แล้วเพิ่มคำอธิบายทางเข้าและรูปประกอบแทนการดันหมุดเอง

รูปทางเข้าควรถ่ายอะไรใส่ไว้บ้าง

ภาพที่ช่วยคนเดินทางคือภาพที่เห็นสิ่งที่ตามหาได้จริง หน้าอาคารพร้อมป้ายชื่อ ประตูหรือช่องลิฟต์ที่ต้องเข้า จุดจอดรถ และสิ่งที่ต้องเลี้ยวหรือข้ามก่อนถึง ภาพถ่ายตอนกลางวันชัดกว่าภาพตกแต่ง และควรอัปเดตใหม่เมื่อหน้าร้านเปลี่ยน

ข้อมูลครบทุกจุดแล้ว อันดับบน Google จะขึ้นไหม

ไม่มีการรับประกัน ข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้องเป็นเงื่อนไขเริ่มต้นที่ดี แต่อันดับในการค้นหาท้องถิ่นขึ้นกับปัจจัยหลายอย่างร่วมกัน ทั้งระยะทาง ความเกี่ยวข้อง และความน่าเชื่อถือของโปรไฟล์ อ่านสัญญาณที่เกี่ยวกับอันดับต่อได้ที่คู่มือเช็คอันดับ Google Maps

---

เริ่มวันนี้ด้วยข้อเดียว ให้คนที่ไม่เคยมาร้านเปิดโปรไฟล์ของคุณบนมือถือ แล้วถามว่าถ้าจะมาวันนี้ ยังต้องรู้อะไรอีก จดคำตอบลงสองช่องตามแบบในบทความ แล้วแก้ช่องข้อมูลผิดให้หมดก่อน